Retur- och återbetalningspolicy för Returned.se

På Returned.se strävar vi efter en mer hållbar e-handel. Därför uppmanar vi våra kunder att göra medvetna beställningar och i största möjliga mån undvika den negativa miljöpåverkan som returer medför.  Men vi strävar också efter att våra kunder ska vara nöjda med sitt köp och förstår att det ibland inte blir som man har tänkt sig. Om det skulle vara så erbjuder vi en enkel och transparent process för returer och återbetalningar. Denna policy beskriver dina rättigheter och de villkor som gäller för returer och återbetalningar hos oss.

Villkor för returer

Du som kund ansvarar för returfrakten på 99kr.

Returperiod

Du har rätt att returnera en vara inom 14 dagar från det datum du mottog din beställning. Om mer än 14 dagar har passerat sedan leveransen kan vi tyvärr inte erbjuda en återbetalning, såvida inte särskilda omständigheter föreligger.

Krav för returer

Följande krav måste vara uppfyllda för att en retur ska godkännas:

• Produkten ska vara oanvänd och i sitt ursprungliga skick, med alla etiketter och orginalförpackningar intakta.
• Kvitto eller orderbekräftelse ska inkluderas som inköpsbevis.
  

Hur du returnerar en vara

Packa din retur

Packa varan i sin originalförpackning och inkludera orderbekräftelsen. Se till att paketet är ordentligt förseglat för att undvika skador under transporten.

Skicka din retur

Enligt anvisningarna i din order

Villkor för återbetalning

Godkända returer

När vi mottagit och inspekterat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Om returen godkänns behandlas återbetalningen, och beloppet återförs till din ursprungliga betalningsmetod inom 10–15 arbetsdagar.

För att returnen ska godkännas måste varorna vara oanvända, i originalskick och i originalförpackning med alla etiketter kvar.

Om dessa krav inte uppfylls, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 50 kr per plagg.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har mottagit din återbetalning inom 10–15 arbetsdagar, kontrollera först ditt bankkonto och kontakta därefter din kortutgivare eller bank, då det kan ta tid innan återbetalningen bokförs. Om du fortfarande inte har fått återbetalningen, vänligen kontakta oss på cs@returned.se.

Byten och defekta varor

Defekta eller felaktiga varor

Om du mottar en defekt eller felaktig vara, kontakta vår kundtjänst. Vi ersätter produkten utan extra kostnad eller erbjuder en full återbetalning efter godkänd reklamation. 

Byten

Vi erbjuder inte byten, exempelvis av storlekar. 

Vad händer med returerna och ev. defekta varor?

Din retur kommer hamna åter på Returned.se. Om varan är defekt kommer den bedömas utifrån vårt graderingssystem och säljas vidare som renoveringsobjekt. 

Kontaktinformation

Har du frågor angående din beställning, vänligen kontakta oss på cs@returned.se. Notera att vi svarar på mail inom 2-3 arbetsdagar. 

---

Tack för att du hjälper oss att ta hand om e-handelns returer! Denna policy gäller alla köp på Returned.se och är utformad för att säkerställa tydlighet i våra retur- och återbetalningsprocesser.